Manager Customer Service (Backoffice)

Formål med jobbet

• Du får en central lederrolle i Operations Denmark med ansvar for at sikre, at den samlede backoffice-funktion fungerer stabilt, effektivt og forretningsorienteret

Nøgleansvarsområder

• Ledelse
• Drifts- og forretningsansvar
• Transformation og udvikling

Nøgleopgaver

Ledelse

Lederen har det samlede personale- og ledelsesansvar for backoffice-funktionerne, herunder:

• Dispatch
• Purchase & Warehouse
• L3 & Support
• Shell/DCC

Ledelsesopgaven indebærer at:

• Sætte tydelig retning og fælles standarder
• Skabe struktur, klarhed og ansvar
• Lede erfarne medarbejdere med høj faglighed
• Anerkende erfaring og samtidig udfordre uensartede arbejdsgange
• Skabe tillid og respekt gennem konsekvent og professionel ledelse

Ledelsesstilen skal være nærværende, tydelig og forretningsorienteret – med mod til at tage svære samtaler og træffe klare beslutninger.

Drifts- og forretningsansvar
Lederen har ansvar for:

• Stabil og effektiv daglig drift
• Klare og ensartede arbejdsgange
• Sammenhæng mellem planlægning, opfølgning, fakturering og kvalitet
• Høj kvalitet i kundehåndtering og leverancer
• Professionel håndtering af kundesager og eskalationer
• Forretningsmæssigt fokus på effektivitet, kvalitet og økonomi

Backoffice skal fungere som en aktiv og værdiskabende del af forretningen.

Transformation og udvikling

Rollen har ansvar for at drive og forankre forandringer i Danmark, herunder:

• Integration af nye opkøb i DK
• Harmonisering og standardisering af arbejdsgange og processer
• Implementering og anvendelse af Dynamics og øvrige forretningssystemer
• Sikring af konsekvent anvendelse i hverdagen

Fokus er på eksekvering, forankring og fremdrift – ikke koncepter.

Det forventes, at lederen:

• Bidrager aktivt og loyalt til ledelsesteamet
• Understøtter fælles beslutninger og prioriteringer
• Tænker på tværs af eget ansvarsområde
• Støtter kolleger i ledelsesteamet og bidrager til fælles løsninger

Rollen kræver evnen og viljen til at lede i fællesskab og tage ansvar for både eget område og den samlede danske forretning.

Ledelsesmæssigt

• Erfaren leder med naturlig autoritet
• Tydelig og beslutningsdygtig
• Komfortabel med at stille krav og følge op
• Robust og professionel i komplekse situationer

Forretningsmæssigt

• Stærk forretningsforståelse
• Forstår sammenhængen mellem drift, kunder og økonomi
• Ser backoffice som en værdiskabende funktion

Personligt

• Troværdig og rolig
• Struktureret og vedholdende
• Praktisk orienteret – får ting til at ske
• Engagement og relationsskabende
• Sprog: Dansk og Engelsk

Erfaringsmæssigt

• Solid erfaring med personaleledelse
• Erfaring fra drifts-, service- eller teknisk organisation
• Erfaring med forandringsledelse og procesoptimering
• Erfaring med systemimplementering
• Erfaring med kundedialog på højere niveau

Uddannelsesniveau

• Relevant teknisk uddannelse

• Et spændende og selvstændigt job med masser af mulighed for personlig og faglig udvikling
• Gode og hjælpsomme kolleger i et uformelt arbejdsmiljø med høj fokus på at levere kvalitet
• TSG Nordic & Baltics lægger vægt på ordentlighed, samarbejde og et uformelt arbejdsmiljø, hvor man hjælper hinanden og tager fælles ansvar for at lykkes både fagligt og menneskeligt

Hvis du har spørgsmål til stillingen, bedes du kontakte Jan Tornfeldt via e-mail: jt@matchmaker.dk eller telefon +45 2999 9040.

Baggrund og fakta

TSGs mission:

”Vi arbejder målrettet for en bæredygtig verden ved at understøtte ansvarlig mobilitet.”

TSG er Europas førende leverandør af tekniske løsninger til ansvarlig mobilitet og energiomstilling. Med over 7.000 medarbejdere i 30 lande, heraf 2.600 teknikere, spiller TSG en central rolle i udviklingen af fremtidens energiløsninger.

Vi designer, bygger og vedligeholder energiløsninger til mobilitet – fra el-ladestandere, solenergi og biogas til brint og traditionelle brændstofsystemer – samt digitale og betalingsløsninger, der forbinder teknologien med hverdagen.

TSG er i stærk vækst drevet af en ambitiøs strategi og fokus på nye energiformer. I dag arbejder over en fjerdedel af vores medarbejdere med grønne energiløsninger.

Hos TSG tror vi på lokal handlekraft, teknisk ekspertise og menneskelig udvikling. Vi skaber rammer, hvor medarbejdere trives i et fleksibelt og værdidrevet miljø præget af ansvar, sikkerhed og kundetilfredshed.

Vores motto “Move with TSG. Energize your Future” afspejler, hvem vi er – og hvad vi inviterer dig til at blive en del af.

Organisationen

Du bliver forankret i Operations Denmark, du bliver en del af det danske ledelsesteam og du vil referere til General Manager Denmark.

Den danske organisation er en del af TSG Nordic & Baltics. Stillingen hører til på TSG Nordic & Baltics kontor i Birkerød med forventet cirka 1 dag/ugen på kontoret i trekantsområdet.

Rollen kombinerer ansvar for:

• Den daglige drift
• Tydelig ledelse
• Eksekvering af strategiske beslutninger

Stillingen er afgørende for, at beslutninger truffet i ledelsen omsættes til konkret, anvendelig praksis i en organisation med mange erfarne medarbejdere og høj faglighed.