Head of Customer Success

Formål med jobbet

Du bliver ansvarlig for alle aspekter af at sikre tilfredse kunder: on-boarding af nye kunder, daglig kontakt til eksisterende kunder med håndtering af eventuelle problemer og udvikling af nye kunderettede tiltag. Du bliver kundernes primære kontaktperson.

Nøgleansvarsområder

• At sikre at den daglig drift med kundehåndtering fungerer så effektivt som muligt – via chat, e-mails, telefon,...
• Udarbejdelse af leveringsbeskrivelser
• At on-boarding af nye kunder fungerer bedst muligt; både med indkøring på IT-systemet og med forståelse af praktiske processer i samarbejdet
• Se nye muligheder for tilfredse kunder via udvikling af nye services i Woplas eget IT-system
• At udvikle nye tiltag i forhold til fastholdelse og udvikling af kunderelationer (netværks grupper for Office Managers, arrangementer eller lignende)

Succeskriterier/nøglemål

• Du sikrer, at de eksisterende kunder bliver stadigt mere tilfredse
• Du bidrager til teamet med gode idéer til fremtidig udvikling af tiltage til sikring af tilfredse kunder
• Gode relationer til alle stakeholders

Kritisk erfaring

• Erfaring med fra en Customer Succes funktion med mange bolde i luften og højt tempo
• Erfaring med at arbejde med IT-systemer som dagligt omdrejningspunkt for alle aktiviteter og transaktioner
• Erfaring med hvordan Office Manager rollen fungerer

Job-/virksomhedsspecifikke færdigheder

• God forståelse for IT: daglig brug og nye muligheder i et eget system
• Gode evner til at skabe relationer internt og eksternt
• Hjælpsom
• Struktureret og god til planlægning i en travl hverdag
• Rolig, solid og sikker
• Entreprenørånd og lyst til at være drivende i at skabe nyt
• Engagement, glæde, begejstring
• Gyldigt kørekort

Uddannelsesniveau

• Det vigtigste er, at du selvstændigt kan drive en Customer Succes funktion

• Mulighed for at få større ansvar i takt med vækstambitionerne for Wopla
• Fleksible arbejdstider – frihed til at tilrettelægge din arbejdsdag, så den passer til dit liv
• Mulighed for hjemmearbejde på fredage, så du får den bedste balance mellem kontor og hjemmeliv
• Konkurrencedygtig løn tilpasset dine kvalifikationer og erfaring
• Sundhedsforsikring så du er dækket, hvis du har brug for det
• Moderne kontorfaciliteter centralt beliggende med gode transportmuligheder
• Onboarding-program der sikrer en god start og hurtig integration i teamet
• Direkte adgang til ledelsen og en flad organisationsstruktur, hvor din stemme bliver hørt
• Løbende feedback og udviklingssamtaler så du altid ved, hvor du står og hvad du kan vokse mod
• Frokostordning mandag til torsdag
• Alle på kontoret mandag til torsdag
• Gode kolleger og masser af sociale arrangementer
• Et innovativt arbejdsmiljø med fart på og plads til at have det sjovt samtidig

Samtaler vil foregå i København.

Virksomheden får ikke kendskab til din henvendelse uden din accept.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Jan Tornfeldt via jt@matchmaker.dk eller på telefon +45 2999 9040.

Baggrund og fakta

Wopla - ”Workplace platform” - er et facility management system, der har været på markedet siden 2015.

Wopla er en veletableret og sund virksomhed, der vægter at bevare en start-up kultur, hvor innovation og bæredygtighed er i fokus.

Wopla samarbejder med mange partnere inden for Facility Management segmentet - herunder frokostleverandører, rengøringsfirmaer, vinduespudsere og frugtleverandører. Alle med udgangspunkt i kvalitet og bæredygtighed.

Organisationen

Du bliver en del af et uformelt og energisk team på kontoret i Hellerup. Organisationsformen er præget af ”frihed under ansvar”, hvilket også indebærer, at du selv styrer dit behov for fleksibilitet i arbejdsdagen.

Da jobbet indebærer kontakt til kunder og leverandører i marken, skal du have gyldigt kørekort.