Service Delivery Manager

Open

Virksomheden

IDEMIA er en multinational teknologivirksomhed med hovedsæde i Frankrig. Virksomheden beskæftiger sig med betalingsløsninger, biometri, identitetsløsninger og software løsninger til mobiltelefoni. IDEMIA er markedsleder både globalt og i Norden og har i mere end 20 år været Danmarks førende udbyder af betalingskort og relaterede løsninger.

Vores ambition er at levere kvalitetsprodukter og services til vores kunder. Derved skaber vi grundlag for vækst både nationalt og internationalt. Vi er 15.000 dedikerede medarbejdere, som servicerer vores kunder i 180 lande. Vores kunder er Banker og finansielle virksomheder, offentlige institutioner og myndigheder samt mobilselskaber.

Organisationen

IDEMIA Danmark har et professionelt arbejdsmiljø, hvor performance og samarbejdsevner er vigtige elementer. Samarbejdsformen er præget af fleksibilitet, tillid og selvstændighed. Der hersker et godt humør og en uformel tone og alle bidrager til den gode kultur.

Til vores danske selskab søger vi en Service Delivery Manager, der sammen med et team af dygtige kollegaer skal være med til at supportere vores kunder i såvel Danmark som i udlandet. Du vil indgå som en nøglemedarbejder i vores projektteam, hvor du vil få ansvar for at løse opgaver for vores største kunder i samarbejde med både salg, produktion, drift og IT.

Afdelingen har ansvar for salg, projektledelse, kundekontakt, levering og drift af løsninger. Funktionen som Service Delivery Manager i vores afdeling betyder selvstændigt ansvar for flere vigtige kunder, og du vil være den, der til enhver tid har overblikket over kundens behov. Du støtter salgsafdelingen med specifikationer, kalkulationer og projektplaner og når en ordre er på plads har du ansvaret for at lede implementeringsprojektet.

Du får en bred kontaktflade både internt og eksternt, da dine opgaver løses i tæt samarbejde med kollegaer, kunder og eksterne partnere. Vores kunder er fordelt over hele Norden ligesom vi er i gang med en europæisk ekspansion, hvorfor mindre rejseaktivitet skal forventes i forbindelse med kundemøder.

Stillingen refererer til Head of Customer Service. Der er ikke ledelsesansvar i denne stilling.

Jobbet

Formål med jobbet

Som Service Delivery Manager er det dit ansvar at drive større projekter med både nye og eksisterende kunder og du vil få det operationelle ansvar for en gruppe af vores bedste kunder.

Nøgle ansvarsområder

  • Projektledelse af tekniske projekter
  • Identifikation af forbedringspotentiale og mersalg inden for eksisterende løsninger.
  • Pre- og aftersales aktiviteter

Nøgleopgaver under ansvarsområder

  • Daglig kundekontakt, herunder opbygning og vedligeholdelse af kunderelationer
  • Udarbejdelse af kravspecifikationer, både teknisk og kommercielt
  • Udarbejdelse af tilbud, omkostningsberegninger, tidsestimering, løsningstilbud, budgettering.
  • Deltagelse i kundemøder samt afholdelse af projekt- og statusmøder med kunder
  • Håndtere og drive projekter uafhængigt eller i samarbejde med projektledere og andre projektkoordinatorer.
  • Udarbejde projektplan inkl. ressourceplanlægning, tidsplan og budget
  • Ansvar for fakturering og rapportering
  • Opdatering af projektplaner
  • SLA-rapportering
  • Overlevering til drift og support
  • Projektevalueringer med kunder

Succeskriterier/nøglemål

  • Sikring af korrekt og rettidig levering af kundeprojekter og udviklingsopgaver i henhold til aftalt specifikation og økonomi.
  • At skabe oplevelsen af kvalitet og merværdi hos vores kunder i forbindelse med levering af projekter, produkter og service.
  • Sikring af en høj leverancepræcision
  • At bidrage til et godt arbejdsmiljø i afdelingen – både socialt og fagligt

Faglige kvalifikationer

Kritisk erfaring

  • Erfaring med rollen som Service Delivery Manager eller Projektleder
  • Erfaring med at styre og drive mindre tekniske projekter
  • Erfaring med teknisk support af kundeprojekter
  • Erfaring med at udarbejde kravspecifikationer for mindre tekniske projekter.
  • Teknisk forståelse, herunder it-relaterede teknologier såsom dataformater, dataoverførsel og lign.
  • Kommerciel erfaring med tilbudsgivning og kundedialog.

Job-/virksomhedsspecifikke færdigheder

  • Generel teknisk forståelse
  • Dansk og engelsk – flydende i skrift og tale
  • En fordel at kunne forstå tysk og de skandinaviske sprog
  • Erfaren Microsoft Office bruger

Din profil

  • Ambitiøs
  • Struktureret og kollegial arbejdsstil

  • Gode kommunikationsevner

  • Gode evner til at prioritere og drive opgaverne

  • Høj præcision og grundighed
  • Stor vedholdenhed drevet af ønsket om at lykkes

  • Gode samarbejdsevner på tværs af organisationer og lande
  • Gennemslagskraft og diplomatisk tilgang til problemløsning

  • Besiddelse af forretnings- og procesforståelse
  • Proaktiv og ikke bange for at tage ansvar

  • Evnen til at kunne agere med mange bolde i luften

  • Evnen til hurtigt at lære nye ting

  • Fokus på at være servicemindet, kvalitetsbevidst og tålmodig 

  • Ren straffeattest og kørekort

Uddannelsesniveau

  • Teknisk uddannelse på bachelor niveau

Du tilbydes

En bred stilling i et team, hvor alle hjælper og sparer med hinanden. Du tilbydes desuden en konkurrencedygtig løn og gode personaleforhold med pensionsordning og helbredssikring.

Vi er netop flyttet ind i vores nye kontorer på Knud Højgaards Vej 7 i Søborg. Kontoret ligger i en flerbruger ejendom som er energimærket A2020 og har DGNB Guldcertifikat.

Vi har fællesfaciliteter som:

  • Café
  • Fitnesscenter
  • Omklædning
  • Mødecenter med auditorium
  • Lækker personalerestaurant med attraktiv frokostordning

Vi bor i store lyse lokaler med aircondition ligesom vores medarbejdere har betalt parkering lige uden for døren.

Vore aktive personaleforening arrangerer løbende sociale aktiviteter for vore medarbejdere såvel som deres familier (Halloween, Tivoli, Biograf, fester m.m.).

Kontakt og lokation

Samtaler vil foregå i København

Virksomheden får ikke kendskab til din henvendelse uden din accept. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Marianne Rosendal via mr@matchmaker.dk eller på telefon +45 5366 2073.

Opslagsdato

08.10.2021

Yderligere information
Match kriterier
Region
  • Region Hovedstaden
Branche
  • IT / Teknologi
Uddannelse
  • Bachelor
Jobtype
  • Specialist
Disse ledige stillinger kunne måske også være interessante for dig.
Wirtgen Denmark A/S
Placering Fredericia
FORCA
Placering
Sentia Denmark A/S
Placering
Softpay
Placering
Cardlay A/S
Placering
Forca
Placering
Hitachi Energy
Placering